Jaký je proces rezervace pokoje?
Pro dokončení rezervace je třeba uvést osobní údaje, včetně jména, e-mailové adresy a telefonního čísla. Nezapomeňte také uvést preferovaný typ pokoje a datum příjezdu a odjezdu.
Jak mohu upravit svou rezervaci?
Pokud chcete provést změny ve své rezervaci, obraťte se prosím na naši zákaznickou podporu co nejdříve. Změny jsou možné dle dostupnosti a podmínek vaší rezervace.
Mohu rezervovat pokoj pro někoho jiného?
Ano, můžete rezervovat pokoj i pro jiné osoby. Stačí zadat jejich jméno a kontaktní údaje během rezervace.
Jaké povinné údaje potřebuji pro rezervaci?
Je nezbytné, abyste při příjezdu předložili platný osobní doklad totožnosti a kreditní kartu použitou k rezervaci, abychom mohli ověřit vaši totožnost.
Kdy je nejlepší rezervovat pokoj?
Doporučujeme rezervovat pokoj několik týdnů před plánovaným příjezdem, zvláště v období turistického ruchu, abyste získali co nejlepší cenu a dostupnost.
Jaké platební metody akceptujete?
Akceptujeme většinu běžných kreditních a debetních karet včetně Visa, MasterCard a American Express. Také umožňujeme platby prostřednictvím některých online platebních systémů.
Je nutné poskytnout údaje o kreditní kartě?
Ano, platby kartou jsou vyžadovány pro zajištění rezervace. Všechny transakce jsou zpracovány bezpečně a šifrovány.
Jsou v ceně zahrnuty daně a poplatky?
Ano, všechny ceny uvedené na našich stránkách zahrnují DPH a další poplatky, pokud není uvedeno jinak.
Co se stane, pokud je má platba zamítnuta?
V případě, že platba byla zamítnuta, doporučujeme zkontrolovat, zda jsou údaje o kartě správné a zda máte dostatečný zůstatek na účtu. Poté zkuste transakci provést znovu.
Jak zabezpečujete mé platební údaje?
Veškeré transakce na našem webu jsou chráněny šifrováním pomocí protokolu SSL, což znamená, že data o vaší kartě jsou v bezpečí.
Kde najdu podmínky zrušení?
Podmínky zrušení rezervace naleznete v potvrzovacím e-mailu zaslaném po dokončení rezervace. Tyto podmínky se mohou lišit v závislosti na typu rezervace.
Kdy mám nárok na vrácení peněz při zrušení?
Zrušení je možné provést bez poplatků, pokud je provedeno v souladu s podmínkami uvedenými v potvrzení rezervace. Po uplynutí této doby může být účtován storno poplatek.
Jak mohu zrušit svou rezervaci?
Pro zrušení rezervace nás prosím kontaktujte telefonicky nebo e-mailem. Mějte po ruce číslo vaší rezervace pro rychlejší vyřízení.
Jak dlouho trvá zpracování vrácení peněz?
Vrácení peněz bude zpracováno na stejný platební účet, který byl použit při rezervaci, obvykle do 5-7 pracovních dnů po schválení zrušení.
Mohu změnit datum rezervace místo zrušení?
Pokud se rozhodnete rezervaci změnit, doporučujeme provést nové rezervace a zrušit původní, abyste měli jistotu, že vám nový termín bude přidělen.
Jaké jsou standardní časy příjezdu a odjezdu?
Standardní čas příjezdu je od 14:00 do 16:00 hodin a čas odjezdu do 11:00 hodin. Pro pozdější odjezd se prosím informujte při příjezdu.
Mohu požádat o dřívější příjezd?
Pokud plánujete příjezd dříve, doporučujeme informovat nás předem, abychom mohli co nejlépe vyhovět vašim požadavkům, pokud je to možné.
Co mám dělat, když přijedu pozdě v noci?
V případě pozdního příjezdu po provozní době je nutné se s námi spojit předem. Zajistíme pro vás klíče od pokoje.
Jaké dokumenty potřebuji při příjezdu?
Při příjezdu je třeba předložit platný osobní doklad totožnosti a kreditní kartu, kterou jste použili k rezervaci. Bez těchto dokladů nemůžeme zaregistrovat vaši rezervaci.
Mohu požádat o pozdější odjezd?
V případě, že potřebujete pozdější odjezd, obraťte se na recepci. Možnost prodloužení závisí na dostupnosti pokoje.
Jak zabezpečujete moje osobní údaje?
Naše platforma používá šifrování TLS a SSL pro ochranu vašich citlivých dat. Tyto technologie chrání informace během přenosu.
Jak chráníte moje soukromí?
Dodržujeme striktní standardy ochrany soukromí, abychom zajistili, že vaše osobní údaje nebudou nikdy sdíleny s třetími stranami bez vašeho výslovného souhlasu.
Jak zajišťujete integritu mých dat?
Veškeré naše systémy pravidelně kontrolujeme, abychom zajistili integritu dat a zabezpečení infrastruktury. Dodržujeme nejlepší praxe v oblasti IT zabezpečení.
Jak dlouho ukládáte moje osobní údaje?
Vaše osobní údaje uchováváme pouze po dobu, která je nezbytná pro splnění účelů, pro které byly shromážděny, a poté je bezpečně vymažeme.
Co dělat, pokud mám podezření na porušení bezpečnosti?
V případě jakýchkoli podezření na bezpečnostní incidenty nás okamžitě informujte. Můžeme další vyšetřování provést ve spolupráci s odborníky na kybernetickou bezpečnost.
